Quejas y Sugerencias

Información General

Finalidad:

Presentación de quejas sobre el funcionamiento de los servicios públicos o de sugerencias para su mejora.

Normativa Básica:

Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado.
Instrucción de 23 de febrero de 2006, de la Subsecretaría, referente a las actuaciones de mejora de la calidad de los servicios públicos en el ámbito del Ministerio de Trabajo e Inmigración.

Presentación:

Mediante cumplimentación del formulario o de un escrito que exprese la queja o la sugerencia.
Se presentarán en cualquier Registro público u oficina con atención al ciudadano.

Quién lo puede presentar:

Las personas afectadas por el funcionamiento de los servicios, y en las sugerencias cualquier ciudadano.

Documentación a Aportar:

La que se estime conveniente en apoyo de su queja o sugerencia.

Plazo de Resolución:

Veinte días desde la presentación de la queja o sugerencia en la Unidad afectada

Recursos:

Contra la contestación de las quejas o sugerencias no cabe recurso alguno

Presentación y Trámite

En relación con la presentación de las quejas o sugerencias, se informa que:

Debe existir un Formulario de Quejas y Sugerencias en los Registros generales y auxiliares de recepción o salida de documentos y, en todo caso, en las oficinas y centros de información y atención al ciudadano.
Su existencia estará señalizada de forma visible y su situación será accesible para hacer posible su localización y uso por los ciudadanos.
Aunque, para la agilidad de su trámite, lo más aconsejable es que las quejas y sugerencias se presenten mediante la cumplimentación del correspondiente formulario de Quejas y Sugerencias en la unidad afectada, éstas pueden ser presentadas por el mismo método en otra oficina, o mediante la presentación de un escrito no ajustado a modelo en cualquier Registro público.
Los ciudadanos formularán sus quejas indicando su nombre, apellidos y su domicilio, a efectos de comunicaciones, y firmando al final del formulario.
Si la queja o sugerencia se presenta de forma presencial, deberá entregarse en el acto al ciudadano una copia de la misma o utilizar el medio elegido por el mismo para facilitarle la constancia de su presentación. Si la queja o sugerencia no es presentada personalmente y el ciudadano ha dejado constancia de su domicilio se le remitirá la copia correspondiente.
La Unidad del Ministerio de Trabajo e Inmigración afectada deberá informar al ciudadano, en el plazo de 20 días y previas las aclaraciones que estime oportuno recabar del mismo, de las actuaciones realizadas y de las medidas, en su caso, adoptadas. Si transcurrido el plazo no se hubiera obtenido ninguna respuesta, el interesado se podrá dirigir a la Inspección General de Servicios o a la Sectorial correspondiente, a fin de conocer los motivos que han originado la falta de contestación y exigir las oportunas responsabilidades.
Las quejas formuladas no tendrán en ningún caso la calificación de recurso administrativo ni su interposición paralizará los plazos establecidos en la normativa vigente.
La presentación de una queja no condiciona, en modo alguno, el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercitar los que figuren en él como interesados.
En el Formulario que se incluye en este apartado, una vez pulsado, se podrá obtener tantas copias en blanco como estime oportuno para su relleno posterior de forma manual o escribir los datos requeridos y seguidamente obtener el número de copias deseado (se recomienda la obtención de dos copias para que una de ellas sea sellada en la oficina de presentación).